Фото: пресс-фото
С 1 октября ООО «Rēzeknes Namsaimnieks» вводит единый номер общения с клиентами. Подобная система, со слов руководителя предприятия Вячеслава Спича, позволит контролировать все поступающие звонки, поскольку каждый разговор впредь будет записываться. Кроме того, новая система избавит от излишних грубых эмоций в общении, да и клиент сразу сможет обратиться с вопросом к нужному ему специалисту, сообщает газета самоуправления "Rēzeknes vēstnesis". Итак, позвонив на единый номер 646 39000,
клиенту будет предложено нажать:
— цифру «1», если он хочет связаться с аварийной службой («Avārijas dienests»);
По аварийным ситуациям, связанным с сантехникой и электрикой, звонки будут приниматься с 00 до 24 часов, в связи со стройработами с 7:30 до 16:00 (выбито окно, сломан замок и пр.) Если по каким-либо причинам на ваш звонок не ответили (такое возможно в нерабочее время, если работники находятся на выезде), вам должны перезвонить. Если линия занята, просьба перезвонить.
— цифру «2», если хочет получить информацию по счету («Informācija par rēķiniem»);
Абонентный отдел будет принимать звонки и отвечать на вопросы с 8:00 до 16:30 по рабочим дням (в пятницу до 15:00);
— цифру «3», если необходимо связаться с администрацией («Administrācija»);
Здесь также будет действовать разделение. После цифры «3» вам предложат нажать цифру «1», если нужно получить консультацию у управляющего домами («Namu pārvaldnieki»), цифру «2», чтобы задать вопрос бухгалтерии («Grāmatvedība»), и цифру «3», чтобы попасть к администратору бюро («Biroja administratore»)на тот случай, если точно не знаете, к какому специалисту лучше всего обратиться.
Сотрудники администрации доступны с 8:30 до 16:30 в рабочие дни (в пятницу – до 15.00).
— цифру «4», если хочет связаться с приютом для животных («Dzīvnieku patversme»).
Работники приюта для животных принимают звонки с 8:00 до 23:00.
К новой системе, безусловно, придется привыкнуть, зато она полностью исключает человеческий фактор и позволяет более четко контролировать процесс общения с каждым клиентом.
|