Фото: Rēzeknes slimnīca
Правление Резекненской больницы и руководство Резекненской городской думы в течение длительного времени получали как устные, так и письменные жалобы о работе регистратуры больницы и поликлиники, поэтому в Резекненской больнице с 22 июня работает Центр приёма звонков с единым номером телефона 68805050, сообщает самоуправление. Благодаря введению единого телефона, пациентам удобнее записаться на консультации и обследования, а также получить дополнительную информацию.
Чтобы записаться на стационарную или амбулаторную консультацию врачей Резекненской больницы, на обследования или для получения консультации, нужно звонить по номеру 68805050. Напиминаем, что с 1 апреля этого года в Резекне функционирует одно многопрофильное учреждение здравоохранения – Резекненская больница, созданное путём объединения ООО «Rēzeknes slimnīca» и ООО «Rēzeknes veselības aprūpes centrs» (поликлиника), поэтому операторы Центра приёма звонков предоставляют информацию об амбулаторных и стационарных услугах здравоохранения, предоставляемых как больницей, так и бывшей поликлиникой.
Напоминаем, что амбулаторные и стационарные услуги предоставляются в помещениях как больницы, так и бывшей поликлиники (сейчас – Амбулаторная часть Резекненской больницы). Поэтому, улучшая качество и доступность услуг здравоохранения, операторы Центра приёма звонков любезно предоставят консультации и посоветуют пациентам наиболее соответствующую услугу. Заботясь об улучшении сервиса и качестве предоставляемой информации, все звонки, полученные Центром приёма звонков, будут записываться и анализироваться, чтобы обеспечить наиболее качественную и удобную для пациентов услугу.
В Центре приёма звонков Резекненской больницы одновременно работают три оператора. Получив звонок, система немедленно передаёт входящий звонок свободному оператору. Если все операторы заняты, то после нажатия клавиши «1» будет зарегистрировано желание пациента получить ответный звонок, и оператор перезвонит в течение рабочего дня, но если пациент позвонит и нажмёт клавишу «1» по окончании рабочего времени операторов, т.е., после 16.30, или в выходные дни, в таком случае оператор Центра приёма звонков перезвонит в следующий рабочий день, в рабочее время с 8.00 до 16.00.
Время работы единого телефона для записи пациентов – с 8.00 до 16.30. Записаться к специалистам Резекненской больницы можно не только по телефону, но и электронно, отправляя электронное письмо на е-майл slimnica@rezekne.lv. В электронном письме нужно указать также номер телефона пациента, чтобы оператор Центра приёма звонков мог связаться с пациентом.
За день до запланированного обследования оператор Центра приёма звонков свяжется с пациентом, чтобы напомнить о запланированном обследовании. Если же по каким-либо причинам нет возможности явиться на обследование, пациент может сообщить об этом, позвонив по тел. 68805050 или написав на е-майл slimnica@rezekne.lv.
«Функциональность нового Центра приёма звонков позволяет проследить загруженность линии и при необходимости увеличить число операторов», отмечает председатель правления ООО «Rēzeknes slimnīca» Марита Зелтиня.
Телефон Центра приёма звонков Резекненской больницы рабротает в сети LMT и не является телефоном повышенной стоимости. Позвонив по этому номеру из мобильного или стационарного телефона, звонок будет оплачиваться согласно тарифам, установленным Вашим оператором. Сейчас ведётся работа над тем, чтобы впредь данный телефон был бесплатным.
|
